● news.bsdnet.hu

Mostantól egy kattintás az elállás Online vásárolni néhány kattintás. Visszamondani egy rendelést viszont sokszor már jóval kevésbé egyszerű. A vásárló gyakran ott ül a gép előtt, keresi az ügyfélszolgálati címet, böngészi az általános szerződési feltételeket, próbálja kitalálni, milyen nyilatkozatot kell írnia, és hová kell elküldenie. Ezen változtat az új uniós szabály, amelyet június 19-től kell alkalmazni. A webshopoknak olyan online elállási funkciót kell biztosítaniuk, amelyen keresztül a fogyasztó elektronikusan jelezheti, hogy eláll a vásárlástól. Fontos: nem arról van szó, hogy mostantól kapunk 14 napos elállási jogot. Ez a jog a legtöbb online vásárlásnál eddig is megilletett bennünket. A változás lényege az, hogy a jog gyakorlása legyen egyszerűbb, gyorsabb és átláthatóbb. Mi változik a gyakorlatban? Az új szabály lényege, hogy ha a vásárló online kötötte meg a szerződést, akkor online is legyen egyértelmű lehetősége elállni tőle. Ez megjelenhet külön menüpontként, űrlapként, ügyfélfiókból elérhető funkcióként vagy más digitális megoldásként. A lényeg nem a forma, hanem az, hogy a fogyasztó könnyen megtalálja, és ne kelljen külön nyomoznia, hogyan tudja jelezni az elállási szándékát. Az online felületnek alkalmasnak kell lennie az azonosításhoz szükséges adatok fogadására. Ilyen lehet például a rendelési szám, a vásárláskor használt e-mail-cím vagy más, a rendelés beazonosításához szükséges információ. A kereskedőnek pedig vissza kell igazolnia, hogy az elállási nyilatkozat beérkezett. Nem minden rendelés mondható vissza A 14 napos elállási jog erős fogyasztói védelem, de nem korlátlan. Vannak kivételek, amelyeknél továbbra sem lehet egyszerűen meggondolni magunkat. Ilyenek lehetnek például az egyedi igény alapján készített termékek, a gyorsan romló áruk, bizonyos lezárt csomagolású higiéniai termékek felbontás után, vagy egyes digitális tartalmak és szolgáltatások, ha a teljesítés már a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával megkezdődött. A pontos feltételeket továbbra is érdemes megnézni, de az új rendszer célja éppen az, hogy az elállás lehetősége ne legyen elrejtve. Miért volt erre szükség? Az online vásárlás mára teljesen hétköznapi lett, a fogyasztói jogok gyakorlása viszont sokszor nem tartott lépést ezzel. A rendelés leadása gyakran látványos, gyors és kényelmes folyamat, az elállás viszont sok webáruházban még mindig olyan, mintha a vásárlónak egy adminisztratív labirintusból kellene kijutnia. Kulcsár István Róbert, a Shoprenter társalapítója és vezető tanácsadója szerint a jogalkotói alapelv az volt, hogy a fogyasztó ugyanolyan egyszerűen tudjon elállni egy online szerződéstől, mint amilyen egyszerűen megkötötte azt. Ez a mondat jól összefoglalja a változás lényegét. Ha egy terméket egy perc alatt meg tudunk rendelni, ne legyen aránytalanul nehéz jelezni, ha mégsem kérjük. Több tízezer magyar webshopot érinthet A változás sok webáruházat érint Magyarországon is, de a szakértők nem számítanak nagy fennakadásokra. A nagy webshopplatformok az elmúlt hónapokban felkészültek az átállásra, így a bérelt webshopmotort használó kereskedők jelentős részénél a funkció automatikusan vagy egyszerű fejlesztéssel elérhetővé válhat. A Shoprenter közlése szerint saját rendszerükben több ezer webáruház számára válik elérhetővé az elektronikus elállási lehetőség. A kereskedőknek ugyanakkor nem elég egy új gombot vagy űrlapot kitenni. Frissíteniük kell a fogyasztói tájékoztatókat, az ÁSZF-et és az ügyfélszolgálati folyamatokat is, hogy az elállási kérelmeket szabályosan és dokumentálhatóan kezeljék. Több lesz az így vajon az elállás? A szakértők szerint nem feltétlenül. Aki eddig valóban el akart állni egy online rendeléstől, általában megtalálta a módját. Az új szabály inkább a kényelmetlenséget csökkenti, nem új tömeges visszaküldési hullámot indít el. A vásárlók szempontjából viszont nagy különbség lehet, hogy nem kell külön e-mailt írni, nyilatkozatmintát keresni vagy bizonytalanul találgatni, jó helyre küldték-e az elállási kérelmet. A visszaigazolás azért is fontos, mert később igazolhatóvá válik, mikor jelezte a fogyasztó az elállási szándékát. Mit érdemes figyelni vásárlóként? Ha június 19. után online rendelsz, érdemes megnézni, hol található az elállási lehetőség az adott webshopban. Nem biztos, hogy mindenhol ugyanúgy fog kinézni. Lehet külön menüpont, rendelési oldalon elérhető gomb, ügyfélfiókos megoldás vagy online űrlap. A rendelési visszaigazolást, számlát, szállítási értesítőt és minden automatikus e-mailt érdemes megőrizni, mert ezek segítenek azonosítani a vásárlást. Ha elállsz, figyeld, kapsz-e visszaigazolást a nyilatkozat beérkezéséről. A lényeg egyszerű: az elállási jog nem lett korlátlanabb, de a gyakorlása végre közelebb kerülhet ahhoz, ahogy ma már vásárolni szoktunk: online, gyorsan, követhetően. Fotó: illusztráció, UnsplashThe post Mától megváltozik az online vásárlás: minden webshopot érint az új szabály first appeared on nlc.