● news.bsdnet.hu

Várhatóan kéthetes részleges ügyintézési korlátozással szembesülnek majd az MVM ügyfelei az ügyfélkiszolgálási rendszerek egységesítése miatt. A friss MVM villanyszámla tartalmazza a tudnivalókat arról, hogy kiket és mikor érint az átállást, valamint hogy miként intézhetik ügyeiket. Orbán Márton Newsroom újságíró Ezeket látta már? Már korábban beszámoltunk róla, hogy átmeneti ügyintézési korlátozást vezet be az MVM június 30 és július közepe között, mivel egységesíti az ügyfélkiszolgálási rendszereit, ennek köszönhetően az ügyfelek egyszerűbben intézhetik ügyeiket a jövőben. A változásról az érintettek személyre szabott tájékoztatást kapnak. „Az MVM ügyfelei gördülékeny kiszolgálása érdekében folyamatosan fejleszti rendszereit és egyszerűsíti háttérfolyamatait, hogy valamennyi ügyfele a lehető legkönnyebben tudja intézni ügyeit. Az egységes rendszernek köszönhetően nemcsak az egyetemes szolgáltatásban ellátott ügyfelek, hanem a versenypiaci villamosenergia-vásárlók, valamint az MVM Démász elosztói ügyfelei is egyszerűbben intézhetik ügyeiket ” - fogalmaz közleményében az áramszolgáltató, amely jelezte, 2026 júliusának közepétől a korábban konnektorral jelzett rendszerben lévő egyetemes szolgáltatásban ellátott ügyfelek is csatlakoznak a többség által használt korszerű áramügyintézési környezethez. Az MVM Csoport 2026 nyarán átfogó informatikai fejlesztést hajt végre, hogy gördülékenyebb és átláthatóbb az ügyintézés. Az ügyfelek áramfelhasználási helyei korszerű rendszerbe kerülnek át, ez pedig hosszú távon egységesebb és hatékonyabb kiszolgálást biztosít. Az átállással kapcsolatos várható korlátozások, üzemszünetek / Képernyőkép: mvmnext,hu Az MVM kéri előre fizetős mérőt használó ügyfeleit, hogy gondoskodjanak időben mérőik feltöltéséről, ugyanis a feltöltés lehetőség szünetelni fog: Átmeneti ügyintézési korlátozás valamennyi ügyfelet érint eltérő mértékben, ám az átállást követően ez csak azokra vonatkozik majd, akiknek konnektor ábrája van a számláján, illetve azokra, akiknek az MVM Démász ellátási területén van a felhasználási helye. „Az ügyfelek, akiknek az átállás időszakában esedékes a fényképes mérőállás-bejelentés az MVM áramhálózati társaságainál, fokozottan ügyeljenek a határidők betartására, mivel rövidülhet a leolvasásra rendelkezésre álló idő” - hívták fel a figyelmet. Az átállás az MVM Démász ellátási területét érinti leginkább, ezért az adott időszakban a hálózati ügyintézés átmenetileg korlátozott. Az MVM Démász hálózati online ügyfélszolgálata is költözik, így az okosmérők mérési adatai sem érhetők el folyamatosan az eddig használt felületeken. Az adatok az mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat oldalán csak 2026. június 1-jéig lesznek visszamenőleg feltöltve, így akinek szüksége van rájuk, a korábbi időszakra vonatkozó értékeket még az átállás előtt mentse el. A versenypiaci felhasználók részére működő MVM hálózati online ügyfélszolgálat megszűnik, a jövőben ezen ügyfelek is az mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat oldalon intézhetik ügyeiket. A villamosenergia-ellátás az átállás ideje alatt is zavartalan marad, a meglévő szerződések – az új azonosító kivételével – nem változnak, továbbá a villamos energia ára sem módosul, mint ahogy a csoportos beszedési megbízások és az e-számlára vonatkozó beállítások sem. Az érintett ügyfelek új azonosítót kapnak, amelyek az átállást követően az első, már megújult formátumú, konnektor megkülönböztető jelzés nélküli villanyszámlán jelennek meg . Változik a diktálási időszak és a diktálásra használt telefonszám is, valamint a bankszámlaszám is, ezért átutalással való fizetéskor mindig az aktuális számlán szereplő bankszámlaszám megadása szükséges. Fontos változás továbbá, hogy megszűnik a Díjneten keresztüli e-számla-fogadás lehetősége, ugyanakkor az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next appban továbbra is elérhető lesz az elektronikus számlázás és a bankkártyás fizetés. Az MVM kéri ügyfeleit, hogy lehetőség szerint az átállási időszakon kívül intézzék ügyeiket, azaz június 30-a előtt vagy július közepe után. MVM