● news.bsdnet.hu

A pénzintézet tavaly tűzte ki célul, hogy adat- és AI-alapú szervezetté alakul át, és a 2026–2028 közötti időszakban összesen több mint egymilliárd eurós értéket teremt a technológia segítségével. Az első negyedévben már 35 millió eurónyi hasznot realizáltak , így a bevezetés ütemét látva a bank reálisnak tartja a 200 millió eurós éves célt. A pénzintézet többszolgáltatós modellt követ, így a Microsoft Copilot mellett az OpenAI ChatGPT, az Anthropic Claude és a Google Gemini megoldásait, valamint a G42 és más technológiai partnerek fejlesztéseit is használja. Az AI-eszközökhöz való hozzáférést, amelyet eddig mintegy 40 ezer alkalmazott vett igénybe aktívan, most a teljes szervezetre kiterjesztik. A bank jelenleg több mint 280 automatizált ügynököt működtet éles környezetben, amelyek a hitelezés, a csalásmegelőzés, a kötelező ügyfél-átvilágítás (KYC), valamint az operatív munkafolyamatok területén segítik a mindennapi munkát. Brazíliában például a bankkártyás csalásokkal kapcsolatos reklamációk kezelésénél a mesterséges intelligencia 95 százalékkal gyorsította fel az ügyintézést, ami 90 százalékos automatizáltságot és egy százalék alatti hibaarányt eredményezett. Az Egyesült Királyságban a Santander már megkezdte az AI bevezetését a telefonos ügyfélszolgálati csatornákon a bankkártyás ügyintézés során. A cél az, hogy évente mintegy 240 ezer hívást – a teljes hívásmennyiség 40 százalékát – önkiszolgáló rendszerrel kezeljenek. Ez az ügyfeleknek nagyjából 26 ezer órányi várakozási időt takarít meg, míg az ügyfélszolgálati munkatársaknak 45 ezer órányi kapacitást szabadít fel az összetettebb feladatok ellátására. A működési hatékonyság javítása mellett a Santander Getnet nevű fizetési üzletága is alkalmazza az új technológiát. A nemzetközi kártyás fizetéseknél – például amikor a külföldön vásárló ügyfél a saját pénznemében szeretne fizetni – a mesterséges intelligencia nemcsak az ügyfélélményt javítja és a kereskedők konverziós rátáját növeli, hanem támogatja a határokon átnyúló kereskedelem modernebb fizetési szolgáltatásait is. A címlapkép illusztráció. Címlapkép forrása: Getty Images