● news.bsdnet.hu

Már szinte minden negyedik magyar az ügyfele a hirtelen nőtt fintech vállalatnak, amely az idén azt is elérte, hogy magyar bankszámlát kapjanak. Az örömre azonban sok ügyfél számára hidegzuhany érkezett, a panaszok szerint nem férnek hozzá a pénzükhöz, akár már hetek óta. Erre érkezett most magyarázat – ezt mondja a Revolut, és ez a háttér. Ez azért lehet sokaknak új fejlemény, mert az ügyfeleket olykor nem tájékoztatják arról, mi történt. A Blikk számolt be például egy kommunikációs szakember mizériájáról, aki a legmagasabb csomag előfizetőjeként két hete vesztette el az ellenőrzést a pénze fölött, holott minden pénzügyét ezen a számlán keresztül intézte. A számlazárolás nem ismeretlen jelenség más bankoknál sem, panaszhullám azonban csak a Revolut esetében jelentkezett a hazai sajtójelentésekben. Ami a Revolutot illeti, magyar ügyfeleiknek maga a hazai bankszámla is új fejlemény, korábban ilyet nem nyithattak a Revolut kártyák tulajdonosai. Az ügyfelek június közepén kaptak e-mailben értesítést arról, hogy "mostantól a Revolut Bank UAB Magyarországi Fióktelepének ügyfele vagy – örülünk, hogy csatlakoztál hozzánk!" Mi változott, így írta le az újhullámos bank: "Áthelyeztünk a magyar fióktelepünkhöz. Ez azt jelenti, hogy most már magyar bankszámlád és helyi IBAN‑számod van. Lásd az újdonságokat: Ezek kétségkívül üdvözölt szolgáltatások az ügyfelek körében, csakhogy mindez semmivé foszlik, ha egyszer csak előzetes értesítés nélkül semmihez sem férsz hozzá, magyarázatot pedig nem ad a bank. A Blikk érdeklődésére a Revolut a következőképpen válaszolt az okokról: "A Revolut elkötelezett amellett, hogy a legmagasabb szinten feleljen meg a szabályozásoknak. Szorosan, proaktívan együttműködünk a bűnüldöző szervekkel, valamint a szabályozó hatóságokkal nemzeti és nemzetközi szinten egyaránt. A számlák felülvizsgálata kötelező és szükséges az ügyfeleink, valamint a pénzügyi rendszer integritásának védelme érdekében. Szabályozói kötelezettségeink részeként számos okból korlátozhatjuk az ügyfeleink számláit." Mindez szóról szóra igaz a többi bankra is. Amiben a Revolt más: nemzetközi tapasztalata ellenére Magyarországon új a bankszámlák régiójában. Ez akár önmagában magyarázhatja, ha más bankoknál több súrlódás jelentkezik. Tényleg több-e náluk aránylag a panasz a többi banknál, erről nem áll rendelkezésre statisztika, egyedül a sajtójelentésekre és közösségimédia-bejegyzésekre támaszkodhatunk: ők most a reflektorfénybe kerültek. Ami az indokként említett szabályozást illeti: A hagyományos magyar bankok is zárolnak számlákat, például Hatalmas volumenű számlamizériára Magyarországon is emlékezhetünk: 2019-ben nagyjából félmillió bankszámlát zároltak a hazai bankok, mert az ügyfelek nem végezték el határidőre a jogszabály által előírt adategyeztetést. Ez azonban teljesen más, mint a mostani eset, hiszen egy új, bár előre ismert jogszabályváltozás okozta, a Revolut pedig egy régóta ismert létező jogszabályi környezetbe csöppent bele – igaz, hogy Magyarországon még nem kellett alkalmaznia korábban. A Revolut menetelését hatalmas sajtóérdeklődés övezi Európában, amelynek a témáiból nem hiányoznak természetesen a problémák sem, amelyekbe a fintech, illetve ügyfelei ütköznek. A mostani magyar problémának – ha statisztikai szinten nem is ismert a kiterjedése – a legerősebb előképe Olaszország. Az olasz versenyhatóság, az AGCM 2025-ben vizsgálatot indított többek között azért, mert állítása szerint a Revolut csoport számlák felfüggesztésekor vagy blokkolásakor egyes ügyfelek akár hosszabb időre sem fértek hozzá a pénzükhöz, miközben nem kaptak megfelelő előzetes tájékoztatást vagy segítséget. A vizsgálat 2026 áprilisában szankcióval zárult: az AGCM szerint a Revolut többek közt agresszív gyakorlatot alkalmazott fizetési számlák felfüggesztésének, korlátozásának és blokkolásának kezelésében, és a feltárt hiányosságok összessége miatt több mint 11 millió eurós bírságot szabtak ki rá . Az Egyesült Királyságban is voltak ombudsmani ügyek Revolut-számlák compliance-vizsgálat alatti befagyasztásáról. Van például olyan 2023-as eset, amikor a Revolut gyanús tranzakciók miatt befagyasztotta az ügyfél számláját, illetve 2024–2025-ös ügyekben is szerepelnek hasonló korlátozások. A legközelebb annak a megválaszolásához, a Revolut nemzetközi méretekben kiemelkedően problémás-e, a brit pénzügyi ombudsman panaszstatisztikáira tekintve jutottunk. a 2025. július és 2026. március közti időszak tábláiból kiderül, hogy a Revolut ellen összességében sok volt a panasz, de hasonló volt a nagyságrend több brit bank esetében. Ennél kifinomultabb válaszhoz még ebben az esetben is alaposabb elemzés kellene, az sem mindegy például, milyen ügytípusokban érkeztek a panaszok és egy ügyfélre vetítve hány. A Blikknek a Revolut azt is elárulta, mit tehetnek probléma esetén. Ahogy leírják magát a procedúrát számlazároláskor, abból az derül ki, hogy bizonyos esetekben – megint nem femérhető, hogy ezek pontosan mennyire elterjedtek –, tulajdonképp nem sokat. Ha a Revolut gyanús tevékenységet észlel – idézi a lap –, akkor korlátozza az érintett számlát, és átfogó vizsgálatot folytat le. A vizsgálat lezárását követően, ha szükségesnek bizonyul, a Revolut teljes körűen jelenti az esetet az illetékes szerveknek és hatóságoknak. Itt jön a lényeg: Szabályozási okokból nem minden esetben áll módunkban tájékoztatást adni arról, hogy egy ügyfél számláját miért korlátoztuk, mivel ezzel fennállna annak a veszélye, hogy az érintettet idő előtt tájékoztatjuk a vizsgálatról. Az alkalmazásban – folytatja a Revolut – egyértelműen jelezzük, hogy a számla korlátozása alatt az ügyfél milyen műveleteket végezhet el, illetve melyeket nem. A tanács pedig, hogy mit tehetünk: kövessük figyelemmel az alkalmazásban megjelenő üzeneteket, szükség esetén pedig chaten lépjenek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.