● news.bsdnet.hu

Egyre súlyosabb helyzet rajzolódik ki a Magyar Posta csomagszállítási szolgáltatásánál: az ország több pontján hetek óta veszteglő küldeményekről számolnak be az érintettek, és szerkesztőségünk több tagjának is van olyan csomagja, amely napok, illetve hetek óta nem mozdult el valamelyik vidéki depóból. A probléma nem egy-egy elszigetelt kézbesítési hibának tűnik: olvasói jelzések alapján több régióban is komoly torlódások alakultak ki, miközben a csomagok nyomkövetéséből sok esetben csak az látszik, hogy a küldemény hosszú ideje ugyanazon a helyen áll. A Magyar Posta maga is elismerte, hogy fennakadások vannak a csomagfeldolgozásban, bár a vállalat szerint a küldemények feldolgozása folyamatos. A helyzet azért is különösen kellemetlen, mert itt nem ingyenes szolgáltatásról van szó: az ügyfelek fizetnek azért, hogy a csomagjukat a szolgáltató a vállalt módon és időben kézbesítse. A késések következményeit azonban sok esetben nem a kézbesítőszolgálat, hanem a vásárló és a webshop kénytelen kezelni: az ügyfél a webáruháznál reklamál, miközben a kereskedőnek semmilyen érdemi ráhatása nincs arra, hogy a Posta éppen hol tartja a küldeményt. A problémák hátterében a Magyar Posta új, Ecseren felállított logisztikai központjának és az ott bevezetett új csomagfeldolgozó rendszernek a beüzemelése áll. A HVG információi szerint a központot a Tiborcz István-féle Waberer’s építette meg, a projektben generálkivitelezőként a nemrég magára csődvédelmet kért Bayer Construct is részt vett. A logisztikai hubot tavaly adták át, a Posta pedig az országos csomaglogisztikai rendszer fejlesztésének egyik fontos elemeként tekintett rá. „A korszerű szortírozó rendszerek finomhangolása és az informatikai rendszerek integrációja, az új helyszín beüzemelése során problémák léptek fel, amelyek közvetlenül érinthetik a csomagok feldolgozási idejét.” A Posta kommunikációja alapján átmeneti problémáról van szó, amely miatt bizonyos küldemények kézbesítési ideje meghosszabbodhat. A cég a korábbi tájékoztatásában 3–6 napos csúszás lehetőségére figyelmeztetett, ugyanakkor a nyilvánosan elérhető beszámolók ennél jóval súlyosabb eseteket is ismertetnek. Több olvasó arról számolt be, hogy egyes csomagok nem néhány napot, hanem heteket várakoznak. Olyan küldeményről is érkezett jelzés, amely már augusztus óta szerepel a nyomkövetési rendszerben anélkül, hogy érdemben továbbhaladt volna. A torlódás nagyságáról egymásnak eltérő információk jelentek meg. A HVG korábbi értesülése szerint szeptember elején közel százezer csomag lehetett érintett, miközben a Posta ezt a nagyságrendet tagadta, és azt közölte, hogy a küldeményeket folyamatosan dolgozzák fel. Azóta újabb, a kétszázezerhez közelítő számról is hallani, ezt azonban jelenleg nem támasztja alá nyilvánosan elérhető hivatalos adat. A Postán belülről érkező információk szerint ugyanakkor nem feltétlenül néhány napos problémáról van szó. A céget belülről ismerő forrás szerint a szokásos egy-két napos kézbesítési idő helyett már két-három hetes csúszások is előfordulnak. A helyzetet tovább súlyosbítja, hogy a probléma a karácsonyi szezon előtt alakult ki. Egy, a Posta működését ismerő megszólaló szerint hiába kér a vállalat türelmet az ügyfelektől, a jelenlegi állapot alapján nem biztos, hogy a fennakadás egy-két héten belül rendeződik, és akár az év végi, kiemelten nagy forgalmú karácsonyi időszakra is átnyúlhat. A fennakadások kezelésére a Posta a munkaerőt is igyekszik átcsoportosítani. A cég dolgozói szerint vidéki, kevésbé leterhelt régiókból is küldenek munkatársakat az ecseri központba, hogy segítsenek ledolgozni a felhalmozódott csomagmennyiséget. A vállalat maga is elismerte, hogy szükség szerint átirányítja a munkaerőt, illetve rugalmasan osztja el a feladatokat. A dolgozói oldalról azonban ezzel kapcsolatban is komoly problémákról érkeznek jelzések. A munkatársak beszámolói szerint előfordul, hogy nem kapnak megfelelő és időben érkező tájékoztatást arról, pontosan hol kell munkába állniuk, illetve hogyan változik a munkavégzésük az ecseri központ elindulásával. A dolgozók között emiatt is komoly bizonytalanság alakult ki. A munkaerő-állományt ráadásul tovább terheli, hogy az átállás és a megnövekedett munkateher miatt egyes munkatársak már a távozást fontolgatják. Ha valóban tartósan alacsony a rendelkezésre álló munkaerő, miközben az Ecserre koncentrált csomagfeldolgozás még nem működik megfelelően, az önmagát erősítő problémát jelenthet: a torlódás több munkát generál, a nagyobb terhelés pedig további dolgozókat késztethet a távozásra. A fennakadások közben már a Posta üzleti partnereinél is éreztetik hatásukat. Több webshop átmenetileg kikapcsolta az MPL-t szállítási lehetőségként, mert a késések miatt a vásárlói reklamációk kezelését egyre nehezebb megoldani. Egyes vállalkozások pedig már azt mérlegelik, hogy hosszabb távon is másik szolgáltatóhoz viszik a csomagküldést. Ezt mi is meg tudjuk erősíteni, ugyanis több webshopot is megkérdeztünk a problémáról. Az általunk megkérdezett üzletek éppen azon dolgoznak, hogy a Magyar Postát eltávolítsák weboldalukról a szállítási opciók közül. Egyébként a mi személyes tapasztalatunk nagyon kellemes, a webshopok óriási empátiával fordulnak vásárlóik felé, volt olyan „partnerünk” is, aki 2,5 órán át próbálta hívogatni összekötőjét a Postánál, hogy érdeklődjön csomagunk holléte felől. Beszédes tehát az is, hogy az üzleteknek sem zökkenőmentes a kapcsolattartás a Postával: órákba telik, mire elérik őket. A probléma másik oldala a fogyasztóké, akik nemcsak várnak a csomagjukra, hanem fizettek is a szolgáltatásért. Többen ráadásul külön csengettek a gyorsabb kézbesítésért, mégis előfordul, hogy a küldeményük hetek óta valamelyik vidéki depóban vesztegel. Olyanok is vannak, akik növényeket rendeltek, ezek pedig hetek óta úton vannak, így mire megérkeznek, jó eséllyel tönkremennek. A vásárlók közben hiába próbálnak információhoz jutni, az ügyfélszolgálat gyakorlatilag megszűnt. Többen azt is jelezték, hogy ha már tudják, melyik depóban van a csomagjuk, saját maguk mennének el érte, a Posta azonban erre nem biztosít lehetőséget. Pedig egy ilyen rendkívüli helyzetben ez akár a torlódás enyhítését is szolgálhatná: az ügyfél hozzájutna a már kifizetett termékéhez, a Postának pedig eggyel kevesebb csomagot kellene kézbesítenie. Közben egyre több fogyasztó és webshop jelez hivatalos panaszt, illetve jogi lépéseket a kialakult helyzet miatt. Az érintettek indulatait jól mutatja, hogy a Posta felületein már olyan kommentek is megjelentek, amelyekben egyesek a szolgáltató „pusztulását” kívánják, és azt írják: „senkinek sem fogtok hiányozni”. A kérdés most az, hogy a tömeges fogyasztói panaszok milyen következményekkel járnak, és a fogyasztóvédelem vizsgálja-e, hogy egy olyan szolgáltatás esetében, amelyért az ügyfelek fizettek, elfogadható-e a többhetes késés, illetve milyen jogorvoslat és kompenzáció illeti meg azokat, akiknek a csomagja jelentős késéssel vagy sérülten érkezik meg. A történet végén azonban nem egyszerűen a Magyar Posta áll, hanem maga a magyar állam. A Magyar Posta állami tulajdonú vállalat, a társaság feletti tulajdonosi joggyakorlás pedig jelenleg a Gazdasági és Energetikai Minisztériumhoz kötődik. A Nagy Márton féle Nemzetgazdasági Minisztérium utódját Kapitány István vezeti, aki augusztusban már a Magyar Posta vezetésében is változást hajtott végre. Éppen ezért megkerestük a Gazdasági és Energetikai Minisztériumot a következő kérdésekkel: A kérdéssort már több napja elküldtük, választ azonban cikkünk elkészültéig nem kaptunk. A minisztérium „állítólagos” sajtósát (nincs transzparensen kommunikálva az új kormány sajtóelérhetősége) telefonon többször kerestük, de nem vették fel, visszahívást pedig nem kaptunk. Az Országgyűlés hivatalán keresztül is megpróbáltuk elérni a tárcát, eredménytelenül. Végül a Tisza-frakcióhoz fordultunk segítségért, hogy kössenek össze bennünket a minisztériummal, de megkeresésünkre onnan sem érkezett válasz. Mindez azért különösen érdekes, mert miközben az állami tulajdonú Posta szerint technológiai átállás okozza a fennakadásokat, a vállalat maga is elismeri, hogy az új központ beüzemelése miatt a csomagok feldolgozása lassult, az ügyfélszolgálat pedig fokozott terhelés alatt működik. Eközben fogyasztók várnak hetek óta a kifizetett csomagjaikra, webshopok küzdenek az ügyfeleik reklamációival, a dolgozók pedig a megnövekedett terhelésről panaszkodnak. A kormányzat részéről azonban – legalábbis lapunk többszöri megkeresésére – nincs érdemi megszólalás arról, hogy az állam tulajdonosként mit kíván tenni a helyzet rendezéséért, mikorra várható a szolgáltatás helyreállítása, és milyen kompenzációra számíthatnak azok, akik fizettek a szolgáltatásért, mégsem kapták meg azt megfelelően. A Posta kommunikál , a fogyasztók reklamálnak, a webshopok menekülőutat keresnek, a tulajdonosi jogokat gyakorló minisztérium pedig hallgat, mintha mi sem történt volna. Megosztom