● news.bsdnet.hu

Erről a jelenségről kérdeztükMolnár Viktóriát,aValoro Consultingtrénerét. „Legyen szó hatékony meetingtartásról, vagy akár asszertív kommunikációról, érdekérvényesítésről, rendszeresen találkozom a tréningeken azzal a viselkedéssel, hogy a feltett kérdésemre, a felvetett problémára az extrovertált résztvevők – akikre jellemző, hogy gyakrabban és gyorsabban reagálnak – azonnal megosztják a gondolataikat, kitöltik a csendet. Mire egy introvertált résztvevő alaposan végiggondolná és megfogalmazná a saját álláspontját, a beszélgetés továbbment. Fontos azonban tisztában lenni azzal, hogy ez nem képességbeli, hanem feldolgozási különbség.” „Egy tréningen egy 10 fős fejlesztői csapattal dolgoztam.” – folytatja Molnár Viktória – „Az első témánál három extrovertált résztvevő vitte a beszélgetést, pörgős reakciók, gyors egymásra csatlakozás. A többiek csendben figyeltek. Kívülről úgy tűnhet, hogy halad a diskurzus, de trénerként erre nagyon fontos figyelni: a csend nem passzivitást jelent – csak úgy érezték a kollégák, nem kapnak teret. És ami még fontosabb: nem is akartak versenyezni a térért. Nem kezdtem „felszólítani” őket. A direkt kérdés („Te mit gondolsz?”) sokszor inkább blokkol, mint aktivál. Hirtelen reflektorfény, nulla gondolkodási idő – ez az a helyzet, ahol az introvertáltak befeszülnek, nem pedig megnyílnak.” Egy olyan tréningen, vagy akár meetingen, ahol néhány hangosabb résztvevő szavai dominálnak, érdemes megváltoztatni a keretet. A tréner így oldotta meg a helyzetet: „Megállítottam a beszélgetést, és adtam 2 percet, hogy mindenki végiggondolja a lehetséges megoldást. Arra kértem őket, hogy írják is le, majd párban beszéljék át. És csak ezután hoztuk vissza a szót a közös térbe. A hatás azonnali volt: a domináns hangok lelassultak, a csendes résztvevők elkezdtek dolgozni – a saját tempójukban. A páros megosztás biztonságos teret adott a megszólaláshoz. Amikor visszatértünk a közös térbe, már nem ugyanaz a három ember beszélt. És ami még fontosabb: teljesen új, mélyebb szempontok kerültek felszínre. És a jó megoldás végül nem a leghangosabbaktól jött.” Ez a felismerés sok vezető számára kényelmetlen, mivel időt és energiát igényel, amire nyomás alatt nem mindig van lehetőség. Ha nincs idő a gondolkodásra, ha a tér versengő, ha a megszólalás kockázatos, akkor az introvertált kollégák hallgatni fognak, mert úgy érezhetik, hogy a környezet nem támogatja a biztonságos teret. Mégis: a csapat kollektív intelligenciája nem automatikusan jelenik meg – facilitálni kell. Molnár Viktória megfogalmazott néhány olyan ötletet is, ami sok esetben eredményt hozhat: 1. Gondolkodási idősáv beépítéseTedd fel a kérdést, majd állítsd meg a rendszert. Adj 1–2 perc csendet – valódi csendet. Ezután jöhet a páros vagy kiscsoportos megosztás, és csak utána a közös kör. Ez a struktúra kiegyenlíti a tempókülönbségeket, és lehetőséget ad a mélyebb gondolatok megjelenésére. 2. Írásos kör (silent input)Komplex kérdéseknél kezdd írásban. Kérd meg a csapatot, hogy mindenki írja le röviden a véleményét egy közös felületre. Ez megszünteti azt a torzítást, hogy „aki először szól, az határozza meg a keretet”. Az introvertáltak számára ez természetesebb közeg, és gyakran meglepően erős inputok érkeznek. 3. Strukturált körkérdés – idővel, nem nyomássalHa körbekérdezel, jelezd előre a sorrendet, és adj felkészülési időt. Ne spontán „dobd” a kérdést valakinek. A kiszámíthatóság biztonságot ad, és csökkenti a megszólalás stresszét. Ezek a vezetői eszközök a megadják a csapat minden tagjának azt a pszichológiai biztonságot, amiben mindenki a saját működésének megfelelő módon tud hozzájárulni a közös gondolkodáshoz, és nem vesznek el a jó ötletek és gondolatok. A csend tehát a gondolkodás tere. Azok a szakemberek, akik nem azonnal reagálnak, ugyanúgy feldolgozzák az információt, sőt, akár mélyebb összefüggéseket is meglátnak, mivel a figyelmük nagyon erősen jelen van. A vezető feladata az, hogy ezek a gondolatok is megjelenjenek a közös térben. Mert végső soron ez lesz az, ami igazán előre viszi a csapatot. Feliratkozom a hírlevélre! Elfogadom azAdatkezelési tájékoztatót. Sikeresen feliratkozott az ITB TODAY hírlevelünkre.