● news.bsdnet.hu

A három cég vezetői a múlt heti Google Cloud Next eseményen tartott panelbeszélgetésen beszéltek arról, hogyan használják az AI-ügynököket és hogyan kezelik őket valós környezetben. A bank éves 11 milliárd dolláros technológiai költésének részeként a Citi bevezette a Citi Sky nevű, ügyféloldali ügynököt, amelyetAndy Sieg,a vagyonkezelési üzletág vezetője az ATM bevezetéséhez mérhető új ügyfélkapcsolati csatornaként jellemzett. Elmondása szerint a Citi Sky képes kérdések megválaszolására és azok alapján cselekvésre is. Hang- és videóalapú működést kínál, és célja, hogy elnyerje azt a bizalmat, amelyet a Citi ügyfelei az emberi tanácsadók iránt éreznek. Üzleti oldalon azonban a Citi Sky minden ügyfélinterakcióról auditálható digitális nyilvántartást biztosít, valamint lehetővé teszi a meglévő ügyfelek proaktív megszólítását, hogy a bank nagyobb részesedést szerezzen a költéseikből. Bár a Citi körülbelül 1000 milliárd dollárnyi vagyont kezel, ügyfelei összesen mintegy 5000 milliárd dollárt tartanak más bankoknál. A bank ezt a vagyont szeretné „átcsatornázni”, és ebben az AI-ügynököket kulcseszköznek tekinti. „Számunkra ez a növekedésről szól” – mondta Sieg. „Ha azt nézzük, hány embert kellene felvennünk a kapcsolatok elmélyítéséhez és ahhoz, hogy több jusson hozzánk ebből az 5000 milliárd dollárból, az több ezer lenne. A Citi Sky bevezetése korlátlan kapacitást ad ezekhez a feladatokhoz.” Példaként említette, hogy a Citi Sky képes Washingtonból érkező piacmozgató hírek alapján egyszerre minden ügyfél számára portfólió-áttekintést készíteni. „A Citi Sky előtt a legjobb, amit tehettünk, az volt, hogy telefonon vagy e-mailben próbáltuk elérni az ügyfeleket” – mondta. Arra a kérdésre, hogyan kezelik az irányítást, a hallucinációkat és a hibákat, Sieg elmondta, hogy a biztonság és a pontosság már a kezdetektől kulcsfontosságú követelmény volt. A Citi Sky nem egy kész, „dobozos” modellen fut: a bank saját védelmi mechanizmusokat, szakmai tudást és megfelelőségi kontrollokat épített a Google technológiájára, és az ügynököt úgy kezeli, mintha alkalmazott lenne. „A bizalom a vagyonkezelés valutája” – mondta Sieg. „Úgy működünk, mintha a Citi Sky egy alkalmazott lenne, ugyanazon jogszabályok és szabályozások vonatkoznak rá, mint bárki másra.” Az egységes ügynökfelület lehetővé teszi a Citi számára, hogy minden interakciót standardizáljon és auditáljon – ez egy olyan irányítási eszköz, amely korábban nem állt rendelkezésükre. Sieg ezt a jelenlegi ember–ember közötti folyamatokkal hasonlította össze: „A mai beszélgetéseink nem mind auditálhatók és rögzíthetők, és tanácsadónként eltérhetnek.” A Home Depot részérőlAngie Brown,ügyvezető alelnök és CIO elmondta, hogy a vállalat a Magic Apron nevű eszközzel kiterjeszti az ügynökalapú élményt a weboldalról az üzletekbe és a telefonos ügyfélszolgálatra. Ez az eszköz évtizedes lakásfelújítási tapasztalatot alakít át beszélgetéses formává. Már működik egy bolti pilot programban, valamint egy Google-alapú telefonrendszerben, amely kiváltja a hagyományos menürendszert. Brown szerint a háttérben a Home Depot tudatosan építette fel az AI-ügynökök korszakára alkalmas rendszert: „Adatoldalon az információink nagy része BigQuery-ben van, erre építjük rá a Gemini Enterprise-t és az ADK keretrendszert az ügynökök fejlesztéséhez” – mondta. „A felső rétegben a Google Enterprise for Customer Experience megoldást használjuk, hogy elérhetővé tegyük az alatta működő logikát.” Az ügynökök minden csatornán egységes élményt biztosítanak. Ugyanaz a rendszer működik a weben, az üzletben és a telefonon is. Ha egy ügyfél például teraszépítési anyagokról érdeklődik online, ugyanazt az információt kapja telefonon vagy személyesen is. A Magic Apron-t a profi ügyfelek számára is bevezetik, például árazási támogatásra. Ez az egységesség lehetővé teszi, hogy a vállalat ugyanazt a minőségi szintet tartsa fenn minden ügyfélkapcsolati ponton. „Arról szól, hogy megértsük, mit akar elérni az ügyfél, milyen problémát próbál megoldani, és abban a pillanatban segítsük őt a megfelelő technológiával” – mondta Brown. Hozzátette, hogy az ügynökökkel interakcióba lépő ügyfelek nagyobb arányban vásárolnak, és az új telefonrendszer körülbelül négyszer gyorsabban oldja meg a kérdéseket, mint a korábbi. A Capcom részérőlShinichi Inoue,a játékfejlesztési platformokért és AI-megoldásokért felelős alelnök elmondta, hogy a vállalat 3700 dolgozója – akiknek mintegy 75%-a fejlesztéssel foglalkozik – projektként havi körülbelül 30 000 munkaórát takarít meg azzal, hogy az ismétlődő feladatokat AI-ügynökök végzik el, különösen a tesztelés során, amely a modern játékoknál „rendkívül időigényes”. „A tesztelést ugyanúgy kell elvégezni, mintha emberek néznék, hallgatnák vagy játszanák a játékokat” – mondta. „Ezeket a feladatokat AI-ügynökökkel végezzük.” Az AI-ügynökök így a munka jelentős részét átvették, lehetővé téve, hogy az alkotók inkább a tervezésre koncentráljanak. Inoue szerint ez jelentős kreatív értéket szabadított fel: „Mondhatjuk, hogy hatékonyabbak lettünk vagy csökkentettük a költségeket, de számunkra az a lényeg, hogy az alkotók jobban a kreativitásra tudnak fókuszálni – ez jelenti az igazi értéket.” Forrás:https://www.theregister.com Feliratkozom a hírlevélre! Elfogadom azAdatkezelési tájékoztatót. Sikeresen feliratkozott az ITB TODAY hírlevelünkre.